KPMG Video Insights information@kpmg.de https://videostream.kpmg.de de-de Visualplatform http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss KPMG Video Insights Unser Podcast für Interessierte Banking episodic no https://videostream.kpmg.de/files/rv1.36/sitelogo.gif https://videostream.kpmg.de http://videostream.kpmg.de/wie-gestalten-finanzunternehmen-die <p><p>Prof. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Knut Besold (KPMG) über Banken und Versicherer als Problemlöser, Markenerlebnisse und virtuelle Welten</p><p>&nbsp;</p><p>Kundenmanagement, Customer Relationship Management, Kundenzentrierung oder Customer Experience Management: Mit verschiedenen Begriffen ist in den vergangenen Jahren das Bemühen von Unternehmen beschrieben worden, im digitalen Zeitalter echte Nähe zu ihren Kundinnen und Kunden herzustellen.</p><p>Prof. Dr. Nils Hafner erforscht dieses Feld seit 25 Jahren, und das speziell mit Blick auf die Finanzindustrie. Er findet: Banken und Versicherungen teilen natürlich Compliance-Anforderungen, die andere Branchen nicht unbedingt haben. Davon sollten sie sich in der Kundenansprache und -kommunikation aber nicht so einschüchtern lassen, wie sie es nach seiner Beobachtung oft tun.</p><p>Seine Empfehlung: die klare Ausrichtung auf die Aufgabe des Problemlösers, die Kunden in Finanzunternehmen sehen. Im Gespräch mit Knut Besold (KPMG) geht es Relevanz, um Themen und Touchpoints.</p><p>Beide sind sich einig: Die eine Patentlösung für alle Unternehmen gibt es nicht – aber als Leitfrage sollte für alle im Mittelpunkt stehen: Wie gestalte ich eine gute und sinnvolle Beziehung zum Kunden?</p><p>Im Talk erwähnt werden:</p><p>Die Customer Experience Excellence Studie von KPMG: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-2024">https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-2024</a></p><p>Die Corporate Influencer Studie von KPMG: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://hub.kpmg.de/de/das-potenzial-von-influencern-fuer-die-finanzbranche-nutzen?utm_campaign=15399428-FS%20-%20Das%20Potenzial%20von%20Influencern&amp;utm_source=aem">https://hub.kpmg.de/de/das-potenzial-von-influencern-fuer-die-finanzbranche-nutzen?utm_campaign=15399428-FS%20-%20Das%20Potenzial%20von%20Influencern&amp;utm_source=aem</a></p><p>Der CEX Trendradar von Nils Hafner und Harald Henn: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://cex-trendradar.com/">https://cex-trendradar.com/</a></p><p>&nbsp;</p><p>Jetzt die Folge #49 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services” hören und mehr erfahren.</p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/wie-gestalten-finanzunternehmen-die"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968555/116876494/553ab283f1ecea15e543029808918f5b/standard/download-13-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/116876494 Mon, 29 Sep 2025 11:31:47 GMT Wie gestalten Finanzunternehmen die Kundenbeziehung erfolgreich? #49 Prof. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Knut Besold (KPMG) über Banken und Versicherer als Problemlöser, Markenerlebnisse und virtuelle WeltenKundenmanagement, Customer Relationship Management, Kundenzentrierung oder Customer Experience Management: Mit verschiedenen Begriffen ist in den vergangenen Jahren das Bemühen von Unternehmen beschrieben worden, im digitalen Zeitalter echte Nähe zu ihren Kundinnen und Kunden herzustellen.Prof. Dr. Nils Hafner erforscht dieses Feld seit 25 Jahren, und das speziell mit Blick auf die Finanzindustrie. Er findet: Banken und Versicherungen teilen natürlich Compliance-Anforderungen, die andere Branchen nicht unbedingt haben. Davon sollten sie sich in der Kundenansprache und -kommunikation aber nicht so einschüchtern lassen, wie sie es nach seiner Beobachtung oft tun.Seine Empfehlung: die klare Ausrichtung auf die Aufgabe des Problemlösers, die Kunden in Finanzunternehmen sehen. Im Gespräch mit Knut Besold (KPMG) geht es Relevanz, um Themen und Touchpoints.Beide sind sich einig: Die eine Patentlösung für alle Unternehmen gibt es nicht – aber als Leitfrage sollte für alle im Mittelpunkt stehen: Wie gestalte ich eine gute und sinnvolle Beziehung zum Kunden?Im Talk erwähnt werden:Die Customer Experience Excellence Studie von KPMG: https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-2024Die Corporate Influencer Studie von KPMG: https://hub.kpmg.de/de/das-potenzial-von-influencern-fuer-die-finanzbranche-nutzen?utm_campaign=15399428-FS%20-%20Das%20Potenzial%20von%20Influencernutm_source=aemDer CEX Trendradar von Nils Hafner und Harald Henn: https://cex-trendradar.com/Jetzt die Folge #49 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services” hören und mehr erfahren. Prof. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Knut Besold (KPMG) über Banken und Versicherer als Problemlöser, Markenerlebnisse und virtuelle WeltenKundenmanagement, Customer Relationship Management, Kundenzentrierung oder Customer Experience... KPMG Video Insights 30:31 <p><p>Prof. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Knut Besold (KPMG) über Banken und Versicherer als Problemlöser, Markenerlebnisse und virtuelle Welten</p><p>&nbsp;</p><p>Kundenmanagement, Customer Relationship Management, Kundenzentrierung oder Customer Experience Management: Mit verschiedenen Begriffen ist in den vergangenen Jahren das Bemühen von Unternehmen beschrieben worden, im digitalen Zeitalter echte Nähe zu ihren Kundinnen und Kunden herzustellen.</p><p>Prof. Dr. Nils Hafner erforscht dieses Feld seit 25 Jahren, und das speziell mit Blick auf die Finanzindustrie. Er findet: Banken und Versicherungen teilen natürlich Compliance-Anforderungen, die andere Branchen nicht unbedingt haben. Davon sollten sie sich in der Kundenansprache und -kommunikation aber nicht so einschüchtern lassen, wie sie es nach seiner Beobachtung oft tun.</p><p>Seine Empfehlung: die klare Ausrichtung auf die Aufgabe des Problemlösers, die Kunden in Finanzunternehmen sehen. Im Gespräch mit Knut Besold (KPMG) geht es Relevanz, um Themen und Touchpoints.</p><p>Beide sind sich einig: Die eine Patentlösung für alle Unternehmen gibt es nicht – aber als Leitfrage sollte für alle im Mittelpunkt stehen: Wie gestalte ich eine gute und sinnvolle Beziehung zum Kunden?</p><p>Im Talk erwähnt werden:</p><p>Die Customer Experience Excellence Studie von KPMG: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-2024">https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-2024</a></p><p>Die Corporate Influencer Studie von KPMG: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://hub.kpmg.de/de/das-potenzial-von-influencern-fuer-die-finanzbranche-nutzen?utm_campaign=15399428-FS%20-%20Das%20Potenzial%20von%20Influencern&amp;utm_source=aem">https://hub.kpmg.de/de/das-potenzial-von-influencern-fuer-die-finanzbranche-nutzen?utm_campaign=15399428-FS%20-%20Das%20Potenzial%20von%20Influencern&amp;utm_source=aem</a></p><p>Der CEX Trendradar von Nils Hafner und Harald Henn: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://cex-trendradar.com/">https://cex-trendradar.com/</a></p><p>&nbsp;</p><p>Jetzt die Folge #49 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services” hören und mehr erfahren.</p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/wie-gestalten-finanzunternehmen-die"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968555/116876494/553ab283f1ecea15e543029808918f5b/standard/download-13-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> customer centricity financial services podcast http://videostream.kpmg.de/wie-werden-finanzunternehmen <p>Sie sind die ersten, die von Kindesbeinen an mit dem Smartphone aufgewachsen sind – und das prägt ihren Konsum und ihre Einstellungen: Laura Wagner (DZ Bank) und Lukas Wolf (KPMG) sprechen über die Gen Z und wie Finanzdienstleister mit ihr im Gespräch bleiben. <p>Laura Wagner ist ein Glücksfall für einen Podcast über die Gen Z in der Finanzindustrie. 1999 geboren und somit selbst Angehörige der Generation Z, arbeitet sie heute im Strategiebereich der DZ Bank und hat Trend Lab des Instituts das Informations- und Konsumverhalten jüngerer Kundinnen und Kunden für die genossenschaftliche Finanzgruppe erforscht. Sie kennt also die Bedürfnisse der Generation Z und die Bankenwelt gleichermaßen.</p> <p>Lukas Wolf (Senior Manager KPMG) und Moderator Thorsten Wiese wollten von ihr wissen: Sind Banken ready für den digitalen Lifestyle der jungen Generation? Und was können die Institute sich vom Gaming, von sozialen Netzwerken oder Dating-Plattformen abschauen? Jetzt die Folge #41 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services“ hören und mehr erfahren.</p> <p>Das Gespräch in der Übersicht:</p> <p>[00:00] Intro und Begrüßung<br> [01:30] Laura stellt sich vor / Warum nicht alle in der GenZ dem Klischee entsprechen<br> [03:00] Lukas stellt sich vor<br> [04:20] Was die Gen Z bewegt und welche neuen Standards sie setzt<br> [06:00] Freunde, Spaß, Erlebnisse und mehr: Was die Umfragen über die Gen Z sagen<br> [09:40] Über die Plattformen zur Bank: Videos<br> [13:50] Auch ein Weg zur Gen Z: Müssen Banken ins Metaverse?<br> [20:40] „Angst“ vor analog<br> [24:00] Banken und die Gen Z: „Noch in der Kennenlernphase“<br> [26:45] Verabschiedung</p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/wie-werden-finanzunternehmen"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968559/101432747/d6f38a9e0bc2f050afdce233b5479630/standard/download-11-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/101432747 Tue, 28 May 2024 15:24:13 GMT Wie werden Finanzunternehmen attraktiv für die Generation Z? #41 Sie sind die ersten, die von Kindesbeinen an mit dem Smartphone aufgewachsen sind – und das prägt ihren Konsum und ihre Einstellungen: Laura Wagner (DZ Bank) und Lukas Wolf (KPMG) sprechen über die Gen Z und wie Finanzdienstleister mit ihr im Gespräch bleiben. Laura Wagner ist ein Glücksfall für einen Podcast über die Gen Z in der Finanzindustrie. 1999 geboren und somit selbst Angehörige der Generation Z, arbeitet sie heute im Strategiebereich der DZ Bank und hat Trend Lab des Instituts das Informations- und Konsumverhalten jüngerer Kundinnen und Kunden für die genossenschaftliche Finanzgruppe erforscht. Sie kennt also die Bedürfnisse der Generation Z und die Bankenwelt gleichermaßen. Lukas Wolf (Senior Manager KPMG) und Moderator Thorsten Wiese wollten von ihr wissen: Sind Banken ready für den digitalen Lifestyle der jungen Generation? Und was können die Institute sich vom Gaming, von sozialen Netzwerken oder Dating-Plattformen abschauen? Jetzt die Folge #41 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services“ hören und mehr erfahren. Das Gespräch in der Übersicht: [00:00] Intro und Begrüßung [01:30] Laura stellt sich vor / Warum nicht alle in der GenZ dem Klischee entsprechen [03:00] Lukas stellt sich vor [04:20] Was die Gen Z bewegt und welche neuen Standards sie setzt [06:00] Freunde, Spaß, Erlebnisse und mehr: Was die Umfragen über die Gen Z sagen [09:40] Über die Plattformen zur Bank: Videos [13:50] Auch ein Weg zur Gen Z: Müssen Banken ins Metaverse? [20:40] „Angst“ vor analog [24:00] Banken und die Gen Z: „Noch in der Kennenlernphase“ [26:45] Verabschiedung Sie sind die ersten, die von Kindesbeinen an mit dem Smartphone aufgewachsen sind – und das prägt ihren Konsum und ihre Einstellungen: Laura Wagner (DZ Bank) und Lukas Wolf (KPMG) sprechen über die Gen Z und wie Finanzdienstleister mit ihr im... KPMG Video Insights 27:09 <p>Sie sind die ersten, die von Kindesbeinen an mit dem Smartphone aufgewachsen sind – und das prägt ihren Konsum und ihre Einstellungen: Laura Wagner (DZ Bank) und Lukas Wolf (KPMG) sprechen über die Gen Z und wie Finanzdienstleister mit ihr im Gespräch bleiben. <p>Laura Wagner ist ein Glücksfall für einen Podcast über die Gen Z in der Finanzindustrie. 1999 geboren und somit selbst Angehörige der Generation Z, arbeitet sie heute im Strategiebereich der DZ Bank und hat Trend Lab des Instituts das Informations- und Konsumverhalten jüngerer Kundinnen und Kunden für die genossenschaftliche Finanzgruppe erforscht. Sie kennt also die Bedürfnisse der Generation Z und die Bankenwelt gleichermaßen.</p> <p>Lukas Wolf (Senior Manager KPMG) und Moderator Thorsten Wiese wollten von ihr wissen: Sind Banken ready für den digitalen Lifestyle der jungen Generation? Und was können die Institute sich vom Gaming, von sozialen Netzwerken oder Dating-Plattformen abschauen? Jetzt die Folge #41 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services“ hören und mehr erfahren.</p> <p>Das Gespräch in der Übersicht:</p> <p>[00:00] Intro und Begrüßung<br> [01:30] Laura stellt sich vor / Warum nicht alle in der GenZ dem Klischee entsprechen<br> [03:00] Lukas stellt sich vor<br> [04:20] Was die Gen Z bewegt und welche neuen Standards sie setzt<br> [06:00] Freunde, Spaß, Erlebnisse und mehr: Was die Umfragen über die Gen Z sagen<br> [09:40] Über die Plattformen zur Bank: Videos<br> [13:50] Auch ein Weg zur Gen Z: Müssen Banken ins Metaverse?<br> [20:40] „Angst“ vor analog<br> [24:00] Banken und die Gen Z: „Noch in der Kennenlernphase“<br> [26:45] Verabschiedung</p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/wie-werden-finanzunternehmen"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968559/101432747/d6f38a9e0bc2f050afdce233b5479630/standard/download-11-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> banken banking customer customer centricity customer experience finance financial services financial services hub finanzbereich finanzbranche finanzdienstleistung finanzen finanzindustrie finanzwesen fs genaration Z GenZ plattformen plattform-lösung podcast http://videostream.kpmg.de/benedikt-hock-zum-thema <p>Kundenzentrierung ist…<p></p> <p>…dass bei jeder unternehmerischen Entscheidung in einer Bank oder Versicherung die Perspektive und die Erwartungen der Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt stehen. Und das nicht nur im Vertrieb oder anderen Unternehmensfunktionen, die im direkten Kundenkontakt stehen – sondern auch im Back-Office, in der Finanzabteilung oder im HR-Bereich. Benedikt Höck erläutert es im Video: Die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden sollen das wesentliche Entscheidungs- und Handlungsprinzip im Unternehmen sein.</p> <p>Jetzt hier mehr erfahren: <a href="https://lnkd.in/gqPfjyEW">https://lnkd.in/gqPfjyEW</a></p> <p>Hashtag#banken Hashtag#versicherungen Hashtag#assetmanagement Hashtag#kundenzentrierung Hashtag#personalisierung Hashtag#daten</p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/benedikt-hock-zum-thema"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968555/99686484/0c378c169536d86b1ae311d70f88bc4b/standard/download-9-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/99686484 Mon, 06 May 2024 14:24:03 GMT Benedikt Höck zum Thema Kundenzentrierung Kundenzentrierung ist… …dass bei jeder unternehmerischen Entscheidung in einer Bank oder Versicherung die Perspektive und die Erwartungen der Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt stehen. Und das nicht nur im Vertrieb oder anderen Unternehmensfunktionen, die im direkten Kundenkontakt stehen – sondern auch im Back-Office, in der Finanzabteilung oder im HR-Bereich. Benedikt Höck erläutert es im Video: Die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden sollen das wesentliche Entscheidungs- und Handlungsprinzip im Unternehmen sein. Jetzt hier mehr erfahren: https://lnkd.in/gqPfjyEW Hashtag#banken Hashtag#versicherungen Hashtag#assetmanagement Hashtag#kundenzentrierung Hashtag#personalisierung Hashtag#daten Kundenzentrierung ist… …dass bei jeder unternehmerischen Entscheidung in einer Bank oder Versicherung die Perspektive und die Erwartungen der Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt stehen. Und das nicht nur im Vertrieb oder anderen... KPMG Video Insights 00:30 <p>Kundenzentrierung ist…<p></p> <p>…dass bei jeder unternehmerischen Entscheidung in einer Bank oder Versicherung die Perspektive und die Erwartungen der Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt stehen. Und das nicht nur im Vertrieb oder anderen Unternehmensfunktionen, die im direkten Kundenkontakt stehen – sondern auch im Back-Office, in der Finanzabteilung oder im HR-Bereich. Benedikt Höck erläutert es im Video: Die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden sollen das wesentliche Entscheidungs- und Handlungsprinzip im Unternehmen sein.</p> <p>Jetzt hier mehr erfahren: <a href="https://lnkd.in/gqPfjyEW">https://lnkd.in/gqPfjyEW</a></p> <p>Hashtag#banken Hashtag#versicherungen Hashtag#assetmanagement Hashtag#kundenzentrierung Hashtag#personalisierung Hashtag#daten</p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/benedikt-hock-zum-thema"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968555/99686484/0c378c169536d86b1ae311d70f88bc4b/standard/download-9-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> customer centricity customer experience finance financial services financial services hub finanzindustrie fs http://videostream.kpmg.de/ruckblick-auf-den-kpmg-asset <p>Beim KPMG Asset Management Day 2023 erwartete Sie ein bunt gefüllter Tag mit den neuesten Trends und Themen, die Sie und die Branche beschäftigten. Es gab meinungsstarke Speaker:innen und Keynotes, spannende Diskussionen und der Tag wurde mit unserem Asset Management After-Work bei Drinks und leckerem Essen ausklingen gelassen. <p>Durch unser Messekonzept wurde die Zukunft des Asset Managements für Sie live erlebbar gemacht. An sieben themenspezifischen Ständen konnten Sie mit unseren Expert:innen diskutieren und in die für Sie relevanten Themen tiefer eintauchen.</p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/ruckblick-auf-den-kpmg-asset"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968558/89105995/6915734931b71d62e283235cb0290224/standard/download-16-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/89105995 Wed, 27 Sep 2023 16:22:25 GMT Rückblick auf den KPMG Asset Management Day 2023: Die Zukunft des Asset... Beim KPMG Asset Management Day 2023 erwartete Sie ein bunt gefüllter Tag mit den neuesten Trends und Themen, die Sie und die Branche beschäftigten. Es gab meinungsstarke Speaker:innen und Keynotes, spannende Diskussionen und der Tag wurde mit unserem Asset Management After-Work bei Drinks und leckerem Essen ausklingen gelassen. Durch unser Messekonzept wurde die Zukunft des Asset Managements für Sie live erlebbar gemacht. An sieben themenspezifischen Ständen konnten Sie mit unseren Expert:innen diskutieren und in die für Sie relevanten Themen tiefer eintauchen. Beim KPMG Asset Management Day 2023 erwartete Sie ein bunt gefüllter Tag mit den neuesten Trends und Themen, die Sie und die Branche beschäftigten. Es gab meinungsstarke Speaker:innen und Keynotes, spannende Diskussionen und der Tag wurde mit... KPMG Video Insights 02:44 <p>Beim KPMG Asset Management Day 2023 erwartete Sie ein bunt gefüllter Tag mit den neuesten Trends und Themen, die Sie und die Branche beschäftigten. Es gab meinungsstarke Speaker:innen und Keynotes, spannende Diskussionen und der Tag wurde mit unserem Asset Management After-Work bei Drinks und leckerem Essen ausklingen gelassen. <p>Durch unser Messekonzept wurde die Zukunft des Asset Managements für Sie live erlebbar gemacht. An sieben themenspezifischen Ständen konnten Sie mit unseren Expert:innen diskutieren und in die für Sie relevanten Themen tiefer eintauchen.</p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/ruckblick-auf-den-kpmg-asset"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968558/89105995/6915734931b71d62e283235cb0290224/standard/download-16-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> ai asset management asset manager customer centricity esg financial services financial services hub gender diversity ki metaverse operational excellence sustainable finance http://videostream.kpmg.de/chancen-des-metaverse-fur-asset <p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/chancen-des-metaverse-fur-asset"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968569/83104027/13d494f64f107c96b44655d068e15367/standard/download-12-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/83104027 Tue, 07 Feb 2023 11:26:13 GMT Chancen des Metaverse für Asset Manager KPMG Video Insights 03:12 <p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/chancen-des-metaverse-fur-asset"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968569/83104027/13d494f64f107c96b44655d068e15367/standard/download-12-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> asset-klassen asset management asset manager customer centricity digital hub digitalisierung Early Morning Break financial services fondsinvestments metaverse http://videostream.kpmg.de/wie-werden-asset-manager <p>Dr. Lars Matysiak von VisualVest im Gespräch mit KPMG-Experte Benedikt Höck über die Customer Journey der Kunden von morgen <p>Ein reibungslose Online-Registrierung, schnelle Informationen per Mail oder Chat-Bot und passende, hilfreiche Produktempfehlungen: Das kennen Verbraucher:innen von großen Internet-Plattformen, und sie sind es heute gewohnt, mit wenigen Klicks durch Angebote zu navigieren.</p> <p>Was können Asset Manager, Versicherungen und Banken davon lernen – und wie werden sie zu kundenzentrierten Unternehmen? Der Startpunkt sind Datenanalysen, darin sind sich unser Gast Dr. Lars Matysiak (Leiter Innovation &amp; Data Analytics beim Vermögensverwalter VisualVest) und KPMG-Experte Benedikt Höck einig. Sie diskutieren im gemeinsamen Gespräch, wie sich in der Finanzindustrie Relevanz für die Kund:innen von morgen erzeugen lässt und wie exzellente Kundenerlebnisse entstehen.</p> <p>VisualVest ist der digitale Vermögensverwalter innerhalb der Union Investment Gruppe und hat sich unter anderem zum Ziel gesetzt, die User Experience immer weiter zu verbessern. Jetzt reinhören und mehr über die Arbeit an der Customer Journey der Zukunft erfahren.</p> <p>#CustomerCentricity #CustomerJourney #Digitalisierung #Podcast</p> <p>Das Gespräch in der Übersicht:<br> [01:30] Lars und Benedikt stellen sich vor<br> [02:50] Der Ansatz von VisualVest<br> [03:45] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie<br> [06:45] Wie schafft VisualVest exzellente Kundenerlebnisse?<br> [09:45] Benedikt über Datenauswertungen über alle Touchpoints – Data Analytics und KI<br> [13:00] Lars über Anwendungsfälle in der Finanzindustrie: Wissen nutzen<br> [14:00] Benedikt: Das ist der Customer Lifetime Value<br> [16:00] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie – Status Quo und Quo vadis?<br> [18:00] Think Big – Start Small: Die ersten Schritte zur Verbesserung der Kundenreise<br> [21:15] Praxisbeispiel: Der VisualVest Kundencoach<br> [23:20] Schritt für Schritt zum kundenzentrierten Unternehmen<br> [27:00] Verabschiedung<br> <br> <br> Streame unseren Podcast außerdem auf:<br> Spotify: <a href="https://open.spotify.com/show/2xty7Mo3rwK8IYipLEn6Q2">https://open.spotify.com/show/2xty7Mo3rwK8IYipLEn6Q2</a><br> Deezer: https://www.deezer.com/de/show/2064612<br> Amazon Music: https://music.amazon.de/podcasts/eac4bc19-8bc5-4eb3-b411-9bf69e5674b4/digitalisierung-ist<br> Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/de/podcast/digitalisierung-ist/id1544118792<br> Google Podcasts: https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9wb2RjYXN0LmF1ZGlvY29uLmRlL3Jzcy9jZDIxMDQ5YWEyMjVmMjllMzc5NTI4Nzg4ZTY0ODAwMmU3ZGYxZGY1<br> <br> <br> Oder auf dem Digital Hub Klardenker: <a href="https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/podcasts/">https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/podcasts/</a></p> <p>Finde mehr Themen auf dem Digital Hub Blog: <a href="https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/">https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/</a></p> <p>Der Podcast Digitalisierung ist… vom KPMG Digital Hub versorgt Euch monatlich mit spannenden Erfahrungsberichten und Insights rund um das Thema Digitalisierung. Wir sprechen vor allem mit Gästen aus der Finanzindustrie – oder Beobachtern der Branche.</p> <p>Zu Wort kommen prominente Vordenker, Experten und Entscheider, die ihre ganz persönliche Sicht auf die aktuellen Entwicklungen, Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung mit uns teilen. Mit ihnen sprechen wir über digitale Strategien, den Einsatz von Zukunftstechnologien und die Arbeitswelt von morgen.</p> <p>Wenn Du Dich wie wir für die digitale Wirtschaftswelt begeisterst, dann abonniere diesen Podcast, hör rein und lass Dich inspirieren. Denn eines ist sicher: Digitalisierung ist… hörenswert!</p> <p>Wer sind wir?<br> Der KPMG Digital Hub bietet Lösungen für eine vernetzte Welt: Gemeinsam mit unseren Partnern unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihres Geschäfts und denken Produkte, Prozesse und Geschäftsmodelle von Grund auf neu. Lest jede Woche mehrere neue Artikel auf unserem Blog: <a href="https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/">https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/</a></p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/wie-werden-asset-manager"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968566/77936203/eadedccc71ce14a7021a89d7766ac60d/standard/download-14-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> http://videostream.kpmg.de/photo/77936203 Thu, 08 Sep 2022 11:42:15 GMT Wie werden Asset Manager kundenzentriert wie ein Streamingdienst oder ein... Dr. Lars Matysiak von VisualVest im Gespräch mit KPMG-Experte Benedikt Höck über die Customer Journey der Kunden von morgen Ein reibungslose Online-Registrierung, schnelle Informationen per Mail oder Chat-Bot und passende, hilfreiche Produktempfehlungen: Das kennen Verbraucher:innen von großen Internet-Plattformen, und sie sind es heute gewohnt, mit wenigen Klicks durch Angebote zu navigieren. Was können Asset Manager, Versicherungen und Banken davon lernen – und wie werden sie zu kundenzentrierten Unternehmen? Der Startpunkt sind Datenanalysen, darin sind sich unser Gast Dr. Lars Matysiak (Leiter Innovation Data Analytics beim Vermögensverwalter VisualVest) und KPMG-Experte Benedikt Höck einig. Sie diskutieren im gemeinsamen Gespräch, wie sich in der Finanzindustrie Relevanz für die Kund:innen von morgen erzeugen lässt und wie exzellente Kundenerlebnisse entstehen. VisualVest ist der digitale Vermögensverwalter innerhalb der Union Investment Gruppe und hat sich unter anderem zum Ziel gesetzt, die User Experience immer weiter zu verbessern. Jetzt reinhören und mehr über die Arbeit an der Customer Journey der Zukunft erfahren. #CustomerCentricity #CustomerJourney #Digitalisierung #Podcast Das Gespräch in der Übersicht: [01:30] Lars und Benedikt stellen sich vor [02:50] Der Ansatz von VisualVest [03:45] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie [06:45] Wie schafft VisualVest exzellente Kundenerlebnisse? [09:45] Benedikt über Datenauswertungen über alle Touchpoints – Data Analytics und KI [13:00] Lars über Anwendungsfälle in der Finanzindustrie: Wissen nutzen [14:00] Benedikt: Das ist der Customer Lifetime Value [16:00] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie – Status Quo und Quo vadis? [18:00] Think Big – Start Small: Die ersten Schritte zur Verbesserung der Kundenreise [21:15] Praxisbeispiel: Der VisualVest Kundencoach [23:20] Schritt für Schritt zum kundenzentrierten Unternehmen [27:00] Verabschiedung Streame unseren Podcast außerdem auf: Spotify: https://open.spotify.com/show/2xty7Mo3rwK8IYipLEn6Q2 Deezer: https://www.deezer.com/de/show/2064612 Amazon Music: https://music.amazon.de/podcasts/eac4bc19-8bc5-4eb3-b411-9bf69e5674b4/digitalisierung-ist Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/de/podcast/digitalisierung-ist/id1544118792 Google Podcasts: https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9wb2RjYXN0LmF1ZGlvY29uLmRlL3Jzcy9jZDIxMDQ5YWEyMjVmMjllMzc5NTI4Nzg4ZTY0ODAwMmU3ZGYxZGY1 Oder auf dem Digital Hub Klardenker: https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/podcasts/ Finde mehr Themen auf dem Digital Hub Blog: https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/ Der Podcast Digitalisierung ist… vom KPMG Digital Hub versorgt Euch monatlich mit spannenden Erfahrungsberichten und Insights rund um das Thema Digitalisierung. Wir sprechen vor allem mit Gästen aus der Finanzindustrie – oder Beobachtern der Branche. Zu Wort kommen prominente Vordenker, Experten und Entscheider, die ihre ganz persönliche Sicht auf die aktuellen Entwicklungen, Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung mit uns teilen. Mit ihnen sprechen wir über digitale Strategien, den Einsatz von Zukunftstechnologien und die Arbeitswelt von morgen. Wenn Du Dich wie wir für die digitale Wirtschaftswelt begeisterst, dann abonniere diesen Podcast, hör rein und lass Dich inspirieren. Denn eines ist sicher: Digitalisierung ist… hörenswert! Wer sind wir? Der KPMG Digital Hub bietet Lösungen für eine vernetzte Welt: Gemeinsam mit unseren Partnern unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihres Geschäfts und denken Produkte, Prozesse und Geschäftsmodelle von Grund auf neu. Lest jede Woche mehrere neue Artikel auf unserem Blog: https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/ Dr. Lars Matysiak von VisualVest im Gespräch mit KPMG-Experte Benedikt Höck über die Customer Journey der Kunden von morgen Ein reibungslose Online-Registrierung, schnelle Informationen per Mail oder Chat-Bot und passende, hilfreiche... KPMG Video Insights 27:37 <p>Dr. Lars Matysiak von VisualVest im Gespräch mit KPMG-Experte Benedikt Höck über die Customer Journey der Kunden von morgen <p>Ein reibungslose Online-Registrierung, schnelle Informationen per Mail oder Chat-Bot und passende, hilfreiche Produktempfehlungen: Das kennen Verbraucher:innen von großen Internet-Plattformen, und sie sind es heute gewohnt, mit wenigen Klicks durch Angebote zu navigieren.</p> <p>Was können Asset Manager, Versicherungen und Banken davon lernen – und wie werden sie zu kundenzentrierten Unternehmen? Der Startpunkt sind Datenanalysen, darin sind sich unser Gast Dr. Lars Matysiak (Leiter Innovation &amp; Data Analytics beim Vermögensverwalter VisualVest) und KPMG-Experte Benedikt Höck einig. Sie diskutieren im gemeinsamen Gespräch, wie sich in der Finanzindustrie Relevanz für die Kund:innen von morgen erzeugen lässt und wie exzellente Kundenerlebnisse entstehen.</p> <p>VisualVest ist der digitale Vermögensverwalter innerhalb der Union Investment Gruppe und hat sich unter anderem zum Ziel gesetzt, die User Experience immer weiter zu verbessern. Jetzt reinhören und mehr über die Arbeit an der Customer Journey der Zukunft erfahren.</p> <p>#CustomerCentricity #CustomerJourney #Digitalisierung #Podcast</p> <p>Das Gespräch in der Übersicht:<br> [01:30] Lars und Benedikt stellen sich vor<br> [02:50] Der Ansatz von VisualVest<br> [03:45] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie<br> [06:45] Wie schafft VisualVest exzellente Kundenerlebnisse?<br> [09:45] Benedikt über Datenauswertungen über alle Touchpoints – Data Analytics und KI<br> [13:00] Lars über Anwendungsfälle in der Finanzindustrie: Wissen nutzen<br> [14:00] Benedikt: Das ist der Customer Lifetime Value<br> [16:00] Kundenzentrierung in der Finanzindustrie – Status Quo und Quo vadis?<br> [18:00] Think Big – Start Small: Die ersten Schritte zur Verbesserung der Kundenreise<br> [21:15] Praxisbeispiel: Der VisualVest Kundencoach<br> [23:20] Schritt für Schritt zum kundenzentrierten Unternehmen<br> [27:00] Verabschiedung<br> <br> <br> Streame unseren Podcast außerdem auf:<br> Spotify: <a href="https://open.spotify.com/show/2xty7Mo3rwK8IYipLEn6Q2">https://open.spotify.com/show/2xty7Mo3rwK8IYipLEn6Q2</a><br> Deezer: https://www.deezer.com/de/show/2064612<br> Amazon Music: https://music.amazon.de/podcasts/eac4bc19-8bc5-4eb3-b411-9bf69e5674b4/digitalisierung-ist<br> Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/de/podcast/digitalisierung-ist/id1544118792<br> Google Podcasts: https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9wb2RjYXN0LmF1ZGlvY29uLmRlL3Jzcy9jZDIxMDQ5YWEyMjVmMjllMzc5NTI4Nzg4ZTY0ODAwMmU3ZGYxZGY1<br> <br> <br> Oder auf dem Digital Hub Klardenker: <a href="https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/podcasts/">https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/podcasts/</a></p> <p>Finde mehr Themen auf dem Digital Hub Blog: <a href="https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/">https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/</a></p> <p>Der Podcast Digitalisierung ist… vom KPMG Digital Hub versorgt Euch monatlich mit spannenden Erfahrungsberichten und Insights rund um das Thema Digitalisierung. Wir sprechen vor allem mit Gästen aus der Finanzindustrie – oder Beobachtern der Branche.</p> <p>Zu Wort kommen prominente Vordenker, Experten und Entscheider, die ihre ganz persönliche Sicht auf die aktuellen Entwicklungen, Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung mit uns teilen. Mit ihnen sprechen wir über digitale Strategien, den Einsatz von Zukunftstechnologien und die Arbeitswelt von morgen.</p> <p>Wenn Du Dich wie wir für die digitale Wirtschaftswelt begeisterst, dann abonniere diesen Podcast, hör rein und lass Dich inspirieren. Denn eines ist sicher: Digitalisierung ist… hörenswert!</p> <p>Wer sind wir?<br> Der KPMG Digital Hub bietet Lösungen für eine vernetzte Welt: Gemeinsam mit unseren Partnern unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihres Geschäfts und denken Produkte, Prozesse und Geschäftsmodelle von Grund auf neu. Lest jede Woche mehrere neue Artikel auf unserem Blog: <a href="https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/">https://klardenker.kpmg.de/digital-hub/</a></p></p><p><a href="http://videostream.kpmg.de/wie-werden-asset-manager"><img src="http://videostream.kpmg.de/64968566/77936203/eadedccc71ce14a7021a89d7766ac60d/standard/download-14-thumbnail.jpg" width="75" height=""/></a></p> customer centricity customer experience customer journey digitale transformation digitalisierung financial services finanzindustrie kundenzentrierung podcast user experience zukunft